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3月15日，2023年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会举行。

3月15日，2023年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会在长沙举行。2022年，全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询75.1万件，为消费者挽回经济损失1.36亿元。

2022年，全省市场监管部门深入推进消费环境建设。一是加强放心消费创建。截至2022年底，全省累计创建放心消费单位7542个、示范商圈（街区）83个、集贸市场178个。二是推行线下无理由退货。印发《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》，稳步推进线下无理由退货工作，从源头减少消费纠纷，快速和解消费争议。全省系统开展线下无理由退货商家1870家，退货数量14.83万件，退货金额3974.33万元。三是规范预付卡消费。配合主管部门结合预付卡侵权典型案例加强消费警示提示和信用监管，加强对预付式消费“跑路”市场主体的惩戒，推进预付式消费“小快灵”立法，加强诉调对接工作机制，多渠道解决消费纠纷。

切实加大行政执法力度，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为。一是加强了民生市场整治。深入推进教育收费、医疗价格、粮食等专项整治，罚没清退8400万元。纠治虚假宣传、商业贿赂等竞争乱象，查办不正当竞争案件259件，罚没9481万元。深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动和“双打”“扫黑除恶”等专项执法行动，查办案件2.15万件，罚没3.72亿元。深入开展医美行业专项治理，查办案件259件，移送司法机关处理38件。二是强化了重点领域维权。抽取供水、供电、供气、邮政、通信等民生领域经营者660家，对是否违反《消费者权益保护法》等进行现场检查，约谈问题企业60家，对检查结果依法予以公示并督促整改。积极开展行政指导、行政约谈，督促投诉举报集中的经营者履行消费维权主体责任，有效防范消费风险。严厉打击食品非法添加、油品质量安全和加油站计量作弊、“神医”“神药”虚假违法广告、面向未成年人开展“无底线营销”等违法行为，查办了一批与群众利益密切相关、性质恶劣的违法案件。大力推动“诉转案”工作，办理“诉转案”665件。三是保障了市场消费安全。食品安全方面，推进食品安全“守查保”行动和特色食品风险排查，检查食品经营户91.47万户，处置问题10.48万个；完成食品抽检监测27.29万批次，查办食品安全案件1.19万件。药品安全方面，突出重点领域开展专项整治，查办案件7771件，移送司法机关处理190件，捣毁制假窝点23个，罚没1.94亿元。特种设备安全方面，开展电梯质量、燃气安全、客运索道、“黑气瓶”等专项整治，检查经营单位3.8万家，督促整改1.97万家，下达监察指令1.4万份，封停设备3603台，立案2985件。产品质量安全方面，依托云服务平台构建产品质量可追溯体系，生成数字合格证2011万张；完成质量抽检1.2万批次，处置不合格产品1107批次，开展13类重点产品质量安全排查，督促企业召回缺陷产品15.4万件。