“我的两张若可蛋糕卡莫名其妙被冻结了，打若可客服解决，对方态度十分不好，始终不给解决。”福州唐女士向福建新闻广播“新闻三剑客”投诉福州若可蛋糕。

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投诉:若可冻结消费者蛋糕卡不处理

唐女士说，她手上有两张若可蛋糕卡，都是公司发的生日卡，去年发了一张，前年发了一张，她一直都没使用。春节前她想买一个蛋糕，但是不知道现在若可门店都在哪里，就打客服电话询问，一位女士接了电话，查询后告诉她，她的两张蛋糕卡每张卡里面都有420元，两张一共840元，但是已经被冻结了，所以需要解冻，他们会转给业务部门帮助解冻。

唐女士说，这是她第一次和若可人员通电话，对方的解答和处理她都很满意。过了几天，她又打客服电话询问两张卡是否已经解冻，对方一反常态，态度变得很差，表示无法解冻，需要唐女士提供当时购买这两张卡的交款证明。唐女士说这是公司发的卡，肯定是财务一次性集体购买，不会有单独某一张的付款证明，而且卡都发了一两年了，现在到公司让财务找出来当年购买卡的交款记录不太现实。

唐女士说，既然客服第一次能在后台查到她的卡内金额是每张420元，那就说明她的卡没有问题，若可蛋糕不应该如此刁难她，而且2022年若可出现危机的时候，她作为若可的持卡客户，当时也没有要求若可拿出蛋糕，也算是相信和支持若可的。可如今，她要到若可消费，却被若可刁难，如此对待支持它的消费者，若可很不地道。

唐女士说，她的卡为什么会被冻结，这一点她还没有质问若可，是因为若可的债务危机，还是因为若可大量门店倒闭，导致她的蛋糕卡被冻结，若可单方面冻结她的蛋糕卡却不给处理，是侵犯了她的权益的。

唐女士拨打若可客服的通话记录

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客服:不方便回答

唐女士告诉三剑客，春节假期后，她基本每天都打若可客服电话询问办理情况，对方都说无法办理，唐女士要求客服给出具体办理部门的电话，也被客服拒绝了。

2月6日上午，福建新闻广播”新闻三剑客“拨打了给唐女士处理问题的若可蛋糕客服电话，对方接听后态度冷漠表示，事情在处理，但为什么一直没处理好，什么时候能处理好不方便告知。针对记者的问题，客服人员也始终表示不方便回答。

关于此事，福建新闻广播”新闻三剑客“会继续关注。